Zalando patrí medzi najpopulárnejšie online obchody s módou a doplnkami. Viete však, ako postupovať, ak vám doručený tovar nevyhovuje a potrebujete ho vrátiť? Pripravili sme praktického sprievodcu, v ktorom sa zameriavame na vrátenie tovaru, jeho výmenu a prípadnú reklamáciu.
V článku prehľadne zhrnieme všetko dôležité: základné informácie o vrátení a výmene tovaru, opíšeme postup vrátenia, vymenujeme podmienky reklamácie, odpovieme na často kladené otázky a na záver pridáme rady a tipy pre bezproblémový proces vrátenia a reklamácie na Zalando.sk.
🛍️ Vrátenie tovaru: Máte na to až 100 dní!
Jednou z najdôležitejších výhod Zalanda je možnosť vrátiť tovar až do 100 dní od doručenia – čo je výrazne dlhšie ako zákonom stanovených 14 dní.
Podmienky vrátenia
Tovar musí byť v pôvodnom stave, čo znamená, že môže byť vyskúšaný, ale nie nosený. Visačky musia byť neporušené. Zalando odporúča tovar vrátiť v originálnom obale, no ak ho už nemáte, môžete použiť akýkoľvek vhodný obal.
Výnimky z vrátenia
Z dôvodu hygieny nie je možné vrátiť niektoré druhy tovaru, napríklad spodnú bielizeň, plavky bez ochranného hygienického pásika alebo otvorenú kozmetiku. Tieto výnimky sú vždy uvedené pri konkrétnych produktoch.
🔄 Výmena tovaru
Zalando nepodporuje priamu výmenu tovaru. Ak potrebujete inú veľkosť alebo farbu, objednajte si nový produkt a pôvodný tovar vráťte na refundáciu.
Tip: objednajte si radšej dve veľkosti a jednu z nich neskôr bezplatne vráťte. Pomôže vám aj nástroj Sprievodca veľkosťami, ktorý nájdete pri produkte v časti Veľkosť a strih.
📦 Ako vrátiť tovar na Zalando: Krok za krokom
Vrátenie je bezplatné, jednoduché a zaberie len pár minút.
Krok 1: Príprava tovaru
Skontrolujte, či je tovar v pôvodnom stave s visačkami. Zabaľte ho do originálneho alebo vhodného alternatívneho obalu.
Krok 2: Vyplnenie formulára na vrátenie
- Prihláste sa do svojho účtu na zalando.sk.
- Nájdite objednávku a vyplňte online formulár.
- Ak preferujete, môžete si stiahnuť PDF formulár a vyplniť ho ručne.
Krok 3: Odoslanie balíka
Pri objednávke dostanete návratový štítok. Ak ste ho stratili, môžete si ho stiahnuť v účte.
✅ Alternatíva k tlači: Niektoré zásielky umožňujú vygenerovať QR kód, ktorý stačí ukázať na pošte.
📦 Balík môžete:
- odniesť na pobočku Slovenskej pošty
- objednať si vyzdvihnutie kuriérom priamo zo svojho účtu (ak je dostupné pre vašu adresu)
Krok 4: Refundácia
Po prijatí balíka má Zalando 14 dní na spracovanie vrátenia. Peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste za tovar zaplatili (napr. karta, PayPal).
🧾 Zalando reklamácia: Postup a podmienky
Reklamovať môžete poškodený alebo chybný tovar do 2 rokov od doručenia (ak nejde o bežné opotrebovanie).
Ako reklamovať tovar na Zalando?
- Kontaktujte zákaznícky servis cez účet na webe alebo v aplikácii.
- Priložte: faktúru, fotky poškodenia a krátky popis problému.
- Po schválení vám zašlú pokyny a môžete tovar zaslať späť.
Výsledky reklamácie
Vaša reklamácia môže byť vyriešená:
- opravou,
- výmenou za nový kus (ak je skladom),
- alebo refundáciou.
Často kladené otázky
Ako môžem vrátiť tovar na Zalando?
Zabalíte tovar, vyplníte formulár a použijete návratový štítok (alebo QR kód).
Ako dlho trvá proces vrátenia?
Štandardne do 14 dní od prijatia balíka.
Môžem vymeniť tovar za inú veľkosť?
Nie priamo. Objednajte novú veľkosť a pôvodný tovar vráťte.
Môžem vrátiť viacero objednávok v jednom balíku?
Áno, ak pochádzajú priamo zo Zalando skladu (nie od partnerov).
Čo ak chcem vrátiť tovar „Predáva partner“?
Tovar od partnerov Zalando vraciate samostatne podľa ich individuálnych pokynov. Tieto produkty sú v účte označené vetou „Predáva partner“.
Aké sú podmienky reklamácie?
Chybný alebo poškodený tovar je možné reklamovať do 2 rokov s faktúrou a fotografiou.
Čo robiť, ak mi prišiel poškodený tovar?
Kontaktujte Zalando čo najskôr, priložte fotografie a počkajte na inštrukcie.
💡 Rady a tipy pre bezproblémové vybavenie
- Zachovajte si pôvodný obal a faktúru počas celej záručnej doby.
- Pred odoslaním dôkladne skontrolujte formulár na vrátenie či reklamáciu.
- Stiahnite si mobilnú aplikáciu Zalando, kde môžete sledovať stav vrátenia alebo reklamácie:
🗣️ Aké máte skúsenosti vy?
Vrátili ste už tovar na Zalando? Podeľte sa o skúsenosti, rady alebo otázky v komentároch nižšie.
