Reserved: Vrátenie objednávky – kam a ako to poslať

Objednávka z Reserved nebola podľa predstáv? Tovar vám nesadol, dorazil poškodený alebo si to jednoducho rozmyslíte? Žiadny problém. Reserved umožňuje bezplatné vrátenie aj reklamáciu tovaru. V tomto článku vám krok za krokom vysvetlíme, ako na to – rýchlo, jednoducho a bez stresu.

🛍️ Aké produkty možno vrátiť?

Tovar z e-shopu Reserved môžete vrátiť do 30 dní od prevzatia zásielky. Vrátiť možno len nepoužitý, nenosený, nepoškodený tovar s originálnymi visačkami.

Nie je možné vrátiť:

• spodnú bielizeň a plavky bez hygienickej ochrany,
• tovar s odstránenými štítkami alebo známkami nosenia,
• personalizované produkty.

✅ Tip pre stálych zákazníkov:
Pre objednávky vytvorené do 11. 3. 2025 stále platí mimoriadne dlhá lehota 365 dní na vrátenie, a to aj pri nákupe cez aplikáciu alebo v kamenných predajniach – po predložení Re-ID (digitálnej zákazníckej karty). Od 12. 3. 2025 sa vrátenie skracuje na bežných 30 dní pre všetky nové objednávky.

🔁 Ako vrátiť tovar z Reserved?

Na výber máte hneď tri možnosti, ako to urobiť – podľa toho, čo vám najviac vyhovuje.

1. Vrátenie v predajni Reserved

Ak máte kamennú predajňu Reserved vo svojom okolí, môžete tovar vrátiť osobne, bez potreby kontaktovania zákazníckeho servisu alebo vypĺňania formulára.

Ako na to:

• Zoberte tovar, ktorý chcete vrátiť (nemusí byť v originálnom obale),
• Priložte faktúru – vytlačenú alebo v mobile (nájdete ju vo svojom účte alebo aplikácii),
• Odovzdajte tovar predajcovi a počkajte na potvrdenie.

❌ Pozor: Produkty z kolekcie Reserved Home nie je možné vrátiť v predajni – tie musíte poslať späť iným spôsobom.

2. Kuriérom – pohodlne a zdarma

Nechce sa vám nikam chodiť? Reserved zabezpečí bezplatné vyzdvihnutie balíka kuriérom. Stačí vyplniť online formulár.

Postup:

1. Prihláste sa do svojho účtu na reserved.com.
2. Otvorte objednávku a kliknite na „Vrátenie tovaru“.
3. Označte produkty, ktoré chcete vrátiť.
4. Zabaľte ich a priložte:
   • faktúru (z účtu alebo aplikácie), alebo
   • lístok s číslom objednávky, menom a priezviskom.
5. Kuriér prinesie vlastný štítok a nalepí ho na balík.

✅ Uschovajte si potvrdenie o prevzatí zásielky – slúži ako doklad o odoslaní a je dôležité pri vrátení peňazí.

3. Na vlastné náklady – klasické zaslanie poštou

Môžete tiež poslať balík sami, ak vám to vyhovuje. Tovar odošlite na adresu:

LPP SK
PNK park – hala DC32
Sereď – Nový Majer
926 01 Sereď

Nezabudnite priložiť:

• faktúru alebo
• lístok s číslom objednávky, menom a priezviskom.

❗ V tomto prípade si hradíte náklady na dopravu sami.

Kedy dostanem peniaze späť?

Po prijatí a spracovaní vráteného tovaru vám Reserved vráti peniaze najneskôr do 14 dní. Zvyčajne to trvá 5–10 pracovných dní. Peniaze dostanete rovnakou platobnou metódou, akou ste objednávku zaplatili.

🛠️ Ako reklamovať tovar z Reserved?

Ak ste dostali poškodený, chybný alebo nekompletný produkt, máte právo na reklamáciu. Reserved zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 2 rokov od prevzatia tovaru, pričom sa predpokladá, že vada existovala už pri dodaní.

Spôsoby uplatnenia reklamácie

Reserved ponúka viacero možností, ako reklamovať tovar. Vyberte si tú, ktorá vám najviac vyhovuje:

1. Kuriérom – zdarma a pohodlne

Najjednoduchší spôsob. Stačí vyplniť online reklamačný formulár a kuriér si zásielku vyzdvihne priamo u vás.

Ako na to:

1. Prihláste sa na reserved.com do svojho účtu.
2. Otvorte objednávku a kliknite na „Reklamácia“.
3. Vyplňte formulár a zabaľte reklamovaný tovar.
4. Priložte faktúru alebo lístok s číslom objednávky, menom a priezviskom.
5. Kuriér prinesie vlastný prepravný štítok a nalepí ho na balík.
6. Uschovajte si potvrdenie o prevzatí zásielky.

✅ Táto služba je bezplatná.

2. Na vlastné náklady – zaslanie poštou

Ak si želáte poslať balík sami, môžete ho odoslať na adresu:

LPP SK
PNK park – hala DC32
Sereď – Nový Majer
926 01 Sereď

Nezabudnite priložiť faktúru alebo lístok s údajmi o objednávke.

❗ Náklady na prepravu v tomto prípade hradíte vy.

3. Osobne v predajni Reserved

Máte kamennú predajňu Reserved vo svojom meste? Reklamáciu môžete uplatniť aj osobne – bez potreby čokoľvek vypĺňať online.

Stačí priniesť:

• reklamovaný tovar,
• faktúru (vytlačenú alebo v mobile).

❌ Výnimka:
Tovar z kolekcie „.RESERVED“ (prémiová línia) nie je možné reklamovať v predajni – musí sa riešiť online.

Lehota a vybavenie reklamácie

Po prijatí reklamovaného tovaru má Reserved 30 dní na vybavenie reklamácie. O výsledku budete informovaní e-mailom. Možné riešenia:

• oprava produktu,
• výmena za nový kus,
• primeraná zľava,
• vrátenie peňazí.

Dôležité odporúčania

• Nezasielajte tovar na vlastnú päsť bez vyplnenia formulára, ak využívate kuriérsku službu.
• Vždy si uschovajte potvrdenie o odoslaní – môže byť potrebné pri reklamácii.

💡 Skúsenosti zákazníkov

Používatelia oceňujú jednoduchosť a prehľadnosť online systému. Väčšina potvrdzuje, že peniaze prišli včas a vrátenie prebehlo bez problémov. Negatívne skúsenosti sa týkajú najmä:

• oneskorenia pri spracovaní reklamácií,
• nedorozumení pri zle vyplnenom formulári.

Odporúčame preto dôsledne vyplniť formulár a vždy si uchovať potvrdenie o odovzdaní balíka.

❓ Najčastejšie otázky (FAQ)

🛍️ Nakupujte bez obáv – vrátenie je jednoduché

V Reserved sa nemusíte obávať, že by ste pri online nákupe šli „naslepo“. Či už vám nesadne veľkosť alebo dorazí poškodený produkt, všetko vyriešite rýchlo cez pár kliknutí. Vrátenie aj reklamácia sú zdarma.

👉 Plánujete nákup? Prečítajte si aj naše ďalšie sprievodcovské články o vrátení tovaru v obľúbených e-shopoch na Shoplito.sk.