Objednali ste si z Mohito, ale nesadla vám veľkosť, štýl či farba? Alebo ste si všimli vadu na výrobku? V tomto prehľadnom sprievodcovi vám krok za krokom vysvetlíme, ako tovar pohodlne vrátiť alebo reklamovať.
🔁 Vrátenie tovaru: máte až 30 dní
Mohito ponúka nadštandardnú lehotu na odstúpenie od zmluvy – až 30 dní od prevzatia zásielky. Vrátenie je zadarmo, ak využijete niektorý z ponúkaných spôsobov:
1. Vrátenie v predajni Mohito
Najjednoduchšia možnosť. Tovar z e-shopu môžete vrátiť osobne v ktorejkoľvek kamennej predajni Mohito na Slovensku. Stačí priniesť výrobky a faktúru (v tlačenej alebo elektronickej forme). Výnimku tvoria plavky a pyžamá – tie nie je možné vrátiť v predajni, len cez online formulár.
2. Vyzdvihnutie kuriérom
Preferujete pohodlie domova? Vyplňte e-formulár v účte pri danej objednávke (tlačidlo „Vrátenie tovaru“) a kuriér si balík zdarma vyzdvihne. Nemusíte písať adresu ani zháňať štítok – kuriér si všetko prinesie so sebou.
3. Packeta (Zásielkovňa)
Obľúbená možnosť najmä v mestách. Po vyplnení formulára získate kód pre spätné podanie (aktuálne: 99880214), s ktorým balík jednoducho odovzdáte na vybranom podacom mieste Packety. Nezabudnite priložiť faktúru alebo lístok s údajmi o objednávke.
Podmienky pre vrátenie
- Tovar nesmie byť nosený, poškodený ani praný.
- Musí obsahovať pôvodné štítky a visačky.
- Vrátenie cez dobierku nie je akceptované.
Mohito vráti peniaze do 14 dní od doručenia zásielky alebo od preukázania jej odoslania. Vrátená suma zahŕňa aj pôvodné náklady na dopravu (okrem prípadu, ak ste si zvolili drahší ako najlacnejší spôsob doručenia).
🔄 Výmena tovaru? Nie je možná
Mohito neponúka výmenu tovaru (napr. za inú veľkosť). Ak si želáte iný variant, jednoducho vytvorte novú objednávku.
🧾 Ako na reklamáciu?
Ak sa na tovare objavila vada, máte právo na bezplatnú reklamáciu do 2 rokov od kúpy. Mohito ponúka viacero spôsobov:
1. Kuriérom zadarmo
Vyplňte formulár „Reklamácia“ v detaile objednávky. Kuriér si balík vyzdvihne bezplatne. Priložte faktúru alebo lístok s číslom objednávky a údajmi.
2. V ParcelShope (SPS)
Po vyplnení e-formulára zvoľte odoslanie cez ParcelShop. Vygenerujte si štítok, vytlačte ho, nalepte na balík a odneste ho na najbližšie podacie miesto SPS.
3. Na vlastné náklady
Tovar môžete zaslať aj na adresu skladu. Nezabudnite na faktúru a dobre zabalený tovar.
4. V predajni
Ak máte kamennú predajňu Mohito nablízku, reklamáciu môžete vyriešiť aj tam – osobne a bez potreby vyplňovania formulárov.
Doba vybavenia a výsledok reklamácie
- Reklamácie bývajú vybavené v zákonnej lehote do 30 dní.
- V prípade uznania vady máte nárok na:
- opravu alebo výmenu,
- primeranú zľavu,
- alebo vrátenie peňazí (pri vážnejšej chybe).
❓ Často kladené otázky (FAQ)
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Peniaze vám budú vrátené najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
Môžem vrátiť tovar, ak som nakúpil bez registrácie?
Áno, vrátenie je možné aj bez registrácie – použite špeciálny formulár pre hostí.
Je možné vymeniť tovar za inú veľkosť?
Nie. Mohito neposkytuje výmenu tovaru. Ak potrebujete inú veľkosť, musíte tovar vrátiť a vytvoriť novú objednávku.
Ktorý tovar nemôžem vrátiť v predajni?
Plavky a pyžamá možno vrátiť len cez online formulár a zaslaním poštou alebo kuriérom – nie v kamenných predajniach.
Kto znáša náklady na vrátenie?
Ak použijete odporúčaný spôsob (kuriér, Packeta, predajňa), vrátenie je zadarmo. Pri inom spôsobe (napr. poštou bez formulára) hradí náklady zákazník.
🧵 Zhrnutie: čo si zapamätať?
✔ Vrátenie tovaru do 30 dní je zadarmo
✔ Reklamácie do 2 rokov – bez poplatku
✔ Výmena tovaru nie je možná
✔ Plavky a pyžamá sa vracajú len online
✔ Peniaze späť do 14 dní
Pohodlné riešenie bez zbytočného stresu
Nákup cez internet má byť pohodlný – a práve to Mohito garantuje aj pri vrátení či reklamácii. So 30-dňovou lehotou, bezplatným vrátením a jednoduchým online systémom to zvládne naozaj každý.
👉 Nezabudnite: ak vám tovar nesadol, vráťte ho jednoducho cez formulár alebo navštívte najbližšiu predajňu.
🔎 Chcete vedieť, ako to funguje aj v iných obchodoch?
Pozrite si aj ďalšie návody v našej sekcii Vrátenie tovaru a reklamácie
📦 Shoplito – vaša istota pri online nákupoch.
Mohlo by vás zaujímať:
Našli ste v texte chybu, alebo máte pripomienku k obsahu? Dajte nám o tom vedieť – upozorniť na chybu.
