Objednali ste si z Alzy nový notebook, slúchadlá alebo sušičku a niečo nie je v poriadku? Alebo vám to jednoducho nesadlo? Nezúfajte. Alza má prepracovaný systém vrátenia tovaru, reklamácií aj výmen – a my vám prinášame prehľadný návod, ako postupovať bez stresu.
🛍️ Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Do 14 dní (zo zákona)
Každý zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Toto platí aj pri osobnom odbere a nezáleží na tom, či ste si tovar kúpili ako registrovaný alebo neregistrovaný zákazník.
Ako postupovať?
- Prihláste sa do svojho účtu na Alza.sk.
- V sekcii „Moja Alza“ → „Objednávky a faktúry“ zvoľte konkrétny nákup a kliknite na „Vrátiť tovar“.
- Vyplňte formulár a odošlite ho. Systém vám vygeneruje číslo žiadosti.
- Tovar môžete priniesť osobne, vložiť do AlzaBoxu, alebo zaslať poštou.
💡 Ak ste objednávku uhradili kartou, peniaze sa zvyčajne vracajú do 5–10 dní od spracovania.
Do 60 dní (rozšírené vrátenie)
Alza v rámci svojej politiky umožňuje vrátiť vybrané produkty až do 60 dní. Táto možnosť platí iba pre produkty označené ikonou „60 dní na vrátenie“.
Pozor: Tovar musí byť čistý, nepoškodený a s kompletným príslušenstvom – ideálne v pôvodnom balení.
🔧 Reklamácia tovaru
Ak sa tovar pokazil alebo ste zistili chybu, môžete využiť reklamáciu počas záručnej lehoty (zvyčajne 2 roky). Reklamovať sa dá aj pozáručne – napríklad v prípade prémiových značiek alebo cez platený servis Alzy.
Postup reklamácie:
- Prihláste sa do svojho účtu a vytvorte reklamačný protokol (RMA).
- Vyberte si spôsob odovzdania: osobne na pobočke, cez AlzaBox, kuriérom alebo poštou.
- Priložte RMA číslo k balíku a sledujte stav reklamácie online.
Ako rýchlo to ide?
- Jednoduché reklamácie sa na pobočke vybavujú ihneď výmenou za nový kus.
- V prípade odoslania do servisu býva lehota na vybavenie do 30 dní.
💬 Podľa skúseností zákazníkov býva Alza veľmi ústretová, najmä ak ide o zjavné vady hneď po kúpe.
🔁 Výmena tovaru
1. Farebné/veľkostné výmeny = Vrátenie + nová objednávka
Ak vám nesedí farba, veľkosť alebo iný preferovaný variant a jde o zmenu, nie vadu, Alza štandardne neponúka okamžitú výmenu v takomto prípade. Rieši sa to tak, že:
- Podáte vrátenie tovaru (do 14 alebo 60 dní),
- Po jeho odoslaní si urobíte novú objednávku s preferovaným variantom.
Bez extra služby sa výmena v takomto prípade priamo nevykonáva.
2. Okamžitá výmena (iba pri poruche)
Ak ste pri kúpe priplatili službu „Okamžitá výmena“ (12 % z ceny), môžete si pri poruche uplatniť túto službu – iba ak tovar nefunguje. Potom príde k okamžitej výmene za nový kus na pobočke, ak je skladom.
Toto sa však nevzťahuje na výmenu farby/veľkosti — ide o službu spojenú výhradne s reklamáciou z dôvodu poruchy.
❓ Často kladené otázky (FAQ)
Môžem tovar z Alzy vrátiť aj bez pôvodného obalu?
Áno, ale odporúča sa ponechať si pôvodný obal. Ak ho nemáte, Alza si môže uplatniť nárok na zníženie vrátenej sumy, najmä ak je tovar použitý alebo zjavne opotrebovaný.
Ako dlho trvá, kým mi prídu peniaze po vrátení tovaru?
Zvyčajne do 5–10 pracovných dní od spracovania vrátenia. Ak ste platili kartou, suma sa vráti späť na účet automaticky.
Môžem tovar reklamovať aj bez účtu Alza.sk?
Reklamáciu je najjednoduchšie riešiť cez zákaznícky účet, ale je možné ju podať aj ako neregistrovaný zákazník – stačí doklad o kúpe a kontaktovanie podpory.
Ako funguje vrátenie cez AlzaBox?
Po podaní žiadosti o vrátenie v systéme Alza získate kód, ktorým otvoríte schránku na najbližšom AlzaBoxe. Tovar vložíte do schránky, ktorá sa potom odovzdá Alze na kontrolu.
Kedy mám nárok na okamžitú výmenu tovaru?
Len ak ste si k nákupu priplatili službu „Okamžitá výmena“ – vtedy vám Alza v prípade poruchy rovno vydá nový kus, ak je na sklade. Pri zmene názoru (napr. nesedí farba) táto služba neplatí.
Dá sa reklamovať aj príslušenstvo – napr. nabíjačka alebo kábel?
Áno, ale musíte doložiť, že ide o pôvodné príslušenstvo z konkrétneho balenia. Odporúča sa reklamovať kompletne celý balík, najmä v prípade zložitejších zariadení.
🗣️ Skúsenosti zákazníkov
Pozitívne:
- „Alzu chválim – reklamácia vybavená do 24 hodín, nový notebook na druhý deň doma.“
- „Veľmi prehľadný proces vrátenia, výborne zvládnutý online.“
Negatívne:
- „Na vyjadrenie k reklamácii som čakal 28 dní. Ale uznali ju a peniaze vrátili.“
- „Tovar som musel posielať 2×, lebo vraj chýbala nabíjačka.“
➡️ TIP: Vždy si odfoťte obsah balenia pred odoslaním. Vyhnete sa nepríjemnostiam.
🧠 Na čo si dať pozor?
- Kozmetika, hygienické pomôcky a produkty s porušeným obalom nie je možné vrátiť.
- Ak tovar vraciate poškodený, Alza môže znížiť sumu refundácie.
- Niektoré produkty podliehajú špecifickým podmienkam (napr. elektrospotrebiče – musia byť čisté a kompletné).
Záver
Či už ste sa unáhlili pri nákupe, alebo vám technika vypovedala službu, Alza má pripravené riešenia. Ak dodržíte jednoduché kroky a komunikujete cez ich portál, celý proces býva rýchly a efektívny. Najlepšie výsledky dosiahnete, ak:
- použijete online formulár cez Moja Alza,
- zachováte kompletné balenie,
- reklamáciu podáte čo najskôr po zistení problému
Chcete vedieť, ako je to s reklamáciou a vrátením v iných obľúbených e-shopoch? Pozrite si aj našich ďalších sprievodcov!
