Nakúpili ste oblečenie, elektroniku alebo darček online, ale nesedí veľkosť, farba alebo jednoducho nie ste spokojní? Máte právo tovar vrátiť – no musíte poznať svoje práva aj povinnosti. V tomto článku nájdete všetko dôležité: zákonné lehoty, nárok na vrátenie, výnimky aj to, kto znáša poštovné.
Máte právo na vrátenie – ale nie vždy
Podľa zákona máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku – teda pri nákupe cez internet – do 14 dní od prevzatia tovaru. A to bez udania dôvodu.
👉 Stačí, ak v tejto lehote oznámite predajcovi (napr. e-mailom), že chcete odstúpiť od zmluvy. Tovar následne odošlete späť.
Pozor: 14 dní neznamená, že tovar musíte stihnúť vrátiť, ale že do 14 dní musíte zaslať oznámenie o odstúpení.
Niektoré obchody sú ústretovejšie a ponúkajú dlhšie lehoty – napríklad Zalando až 100 dní.
Dokedy musíte tovar odoslať späť?
Po tom, čo oznámite odstúpenie od zmluvy, máte ďalších 14 dní na fyzické vrátenie tovaru.
Tovar by mal byť:
- nepoškodený a čistý,
- v stave vhodnom na ďalší predaj,
- najlepšie v pôvodnom obale (hoci to zákon výslovne nevyžaduje).
Kto platí poštovné pri vrátení?
Tu je to jednoduché: poštovné za spätné zaslanie hradí zákazník, ak si obchodné podmienky neustanovujú inak.
Výnimkou sú prípady, keď:
- obchod ponúka vrátenie zadarmo (napr. cez výdajné boxy alebo štítky),
- alebo ak nedodržal zákonné povinnosti (napr. vás neinformoval o práve na odstúpenie).
💡 Aj keď ste si pri objednávke vybrali expresné doručenie, vráti sa vám len suma za najlacnejší typ dopravy, ktorý predajca ponúkal.
Kedy nemáte nárok na vrátenie?
Zákon obsahuje niekoľko výnimiek, pri ktorých nie je možné tovar vrátiť. Týka sa to najmä:
- tovaru vyrobeného na mieru (napr. gravírované darčeky, personalizované výrobky),
- tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu alebo má krátku trvanlivosť (napr. potraviny),
- zapečateného tovaru, ktorý bol po doručení rozbalený a nie je možné ho z hygienických dôvodov vrátiť (napr. spodná bielizeň, kozmetika).
Tieto výnimky však musia byť jasne uvedené v obchodných podmienkach daného e-shopu.
Ako správne odstúpiť od zmluvy
Najlepšie je zaslať predajcovi formálne oznámenie o odstúpení, napríklad emailom alebo cez online formulár, ak ho e-shop ponúka.
V oznámení uveďte:
- vaše meno a adresu,
- číslo objednávky a dátum nákupu,
- vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy.
Nezabudnite: uchovajte si doklad o odoslaní tovaru – môže sa hodiť v prípade sporu.
Kedy dostanete peniaze späť?
Predajca má zákonnú povinnosť vrátiť vám všetky platby (vrátane pôvodného poštovného) najneskôr do 14 dní od prijatia vášho oznámenia. Väčšina obchodov však počká, kým im príde späť aj tovar. Až potom vrátia peniaze. Platba sa vracia rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradili (napr. späť na kartu alebo účet).
❓ Najčastejšie otázky
Môžem tovar vrátiť aj bez originálneho obalu?
Áno, no musí byť v stave, ktorý neznemožní jeho opätovný predaj.
Čo ak bol tovar darček?
Právo na vrátenie má osoba, ktorá nákup uskutočnila – darček môžete dohodnúť s predajcom.
Čo ak mi nechcú vrátiť peniaze?
Obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využite alternatívne riešenie sporov.
Záver
Pri nákupoch online máte ako spotrebiteľ silné práva – ale je dôležité vedieť, kedy ich môžete uplatniť a kedy nie. Prečítajte si vždy obchodné podmienky a sledujte, či e-shop ponúka aj výhodné podmienky vrátenia.
Našli ste v texte chybu, alebo máte pripomienku k obsahu? Dajte nám o tom vedieť – upozorniť na chybu.
