About You: Kompletný sprievodca vrátením, výmenou a reklamáciou tovaru

Objednávanie módy online je pohodlné, ale čo ak tovar nesadne, príde poškodený alebo si to jednoducho rozmyslíte? Ak nakupujete na About You, máte šťastie – postup je jednoduchý, rýchly a vo väčšine prípadov úplne bezplatný. Pripravili sme pre vás jasný a zrozumiteľný návod, ako zvládnuť vrátenie, výmenu aj reklamáciu bez stresu.

🔁 Vrátenie tovaru: Máte až 100 dní

Na vrátenie tovaru z About You máte až 100 dní od doručenia zásielky. Táto extra dlhá lehota vám dáva priestor rozmyslieť si nákup bez tlaku.

Podmienky vrátenia:

• Tovar musí byť nenosený, nepoškodený a so štítkami.
• Ideálne je použiť pôvodné balenie, no nie je to podmienkou.
• Výnimku tvoria niektoré produkty, ktoré nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť – napríklad otvorená kozmetika alebo spodná bielizeň.

Ako postupovať:

1. Prihláste sa do svojho účtu na aboutyou.sk.
2. V sekcii Moje objednávky vyberte položky, ktoré chcete vrátiť.
3. Stiahnite si bezplatný vrátenkový štítok a formulár – nájdete ich aj v pôvodnom e-maile s objednávkou.
4. Tovar starostlivo zabaľte, nalepte štítok a balík odneste na najbližšiu pobočku Slovenskej pošty alebo Packety.
5. Peniaze vám budú vrátené do 14 dní od prijatia zásielky.

💡 Tip Shoplito: Nezabudnite si uschovať potvrdenie o podaní zásielky, pre prípad, že by sa balík niekde zatúlal.

🔄 Výmena tovaru: Rieši sa novou objednávkou

About You zatiaľ neponúka klasickú výmenu tovaru. Ak vám nesedí veľkosť alebo by ste si želali inú farbu, stačí:

• pôvodný produkt vrátiť podľa bežného postupu,
• a potom jednoducho vytvoriť novú objednávku.

Vďaka rýchlemu vráteniu peňazí a bezplatnému doručeniu je to stále pohodlné riešenie.

⚠️ Reklamácia: Keď tovar nesplní očakávania (max. 6 týždňov)

Objavil si na tovare chybu, poškodenie alebo iný problém? About You má jasný plán, ako to vyriešiť – rýchlo a bez stresu.

🛠️ Na čo sa vzťahuje reklamácia?

• Tovar má výrobnú chybu, je poškodený alebo inak nevyhovujúci.
• Zákonná záruka 2 roky platí na všetok tovar, pokiaľ nie je poškodený nesprávnym používaním

📸 Krok za krokom:

1. Priprav si fotografie produktu
   • Zákazníci radia:
     • vyfotiť chybu zblízka aj celkový pohľad na produkt,
     • prípadne pridať fotku obalu alebo štítku s čiarovým kódom.
2. Kontaktuj zákaznícky servis (telefonicky alebo cez kontaktný formulár na webe)
   • Uveď:
     • číslo objednávky,
     • názov a ID výrobku (nájdeš v účte alebo e‑maile),
     • popis problému (napr. „po prvom praní sa rozpadol šev“),
     • prilož fotky.
3. Požiadaj o reklamáciu alebo priamo o preplatenie
   • Viacerí užívatelia uviedli, že About You často ponúkne zľavu alebo vrátenie peňazí bez potreby zasielania tovaru späť – najmä pri jasne zdokumentovanej chybe.
4. Počkaj na odpoveď: Reakcia zvyčajne príde do 24–48 hodín, aj cez víkend.
   • V prípade uznanej reklamácie ti:
     • vrátia peniaze,
     • pošlú nový tovar (výnimočne),
     • alebo navrhnú iné riešenie (napr. zľavu na ďalší nákup).
5. Ak ti navrhnú poslať tovar späť: dostaneš štítok na bezplatné vrátenie, ktorý si vytlačíš, balík odneste na poštu alebo Packetu.

🙋 Najčastejšie otázky (FAQ)

🛍️ Nakupujte bez obáv

Na About You si môžete užívať nákupy bez stresu – či už vám občas nesadne veľkosť, farba alebo sa zmení nálada. So 100-dňovou lehotou na vrátenie, bezplatným odoslaním a jednoduchou reklamáciou je návratnosť úplne bezproblémová.

Chystáte sa objednávať z About You?
Nezabudnite si pozrieť aj aktuálne zľavy, výpredaje a kupóny, ktoré pravidelne sledujeme na Shoplito.sk. Ušetríte čas, peniaze aj nervy.